Rujukan Laman

Terma Penggunaan Akaun kkmen Malaysia

Syarat dan terma ini mengatur hubungan antara anda dan kkmen setiap kali anda mengakses akaun atau menggunakan mana-mana perkhidmatan kami.

Terma Ditetapkan Dengan JelasHak Akaun DilindungiBerkuat Kuasa di MalaysiaKemaskini Dimaklumkan
kkmen Terma Penggunaan Akaun kkmen Malaysia
HUBUNGI PEMATUHAN

Cara Menghubungi Kami Mengenai Terma Ini

Sekiranya anda mempunyai soalan mengenai mana-mana peruntukan dalam terma ini, atau ingin meminta penjelasan tentang cara peraturan tertentu terpakai kepada akaun anda, pasukan kami tersedia melalui saluran berikut.

Sokongan Langsung Gunakan widget sembang dalam platform untuk pertanyaan terma segera — ejen kami boleh menjelaskan klausa tertentu atau membimbing anda melalui proses rayuan akaun dalam masa nyata.
E-mel Pematuhan Hantar pertanyaan bertulis mengenai terma, privasi atau pertikaian akaun ke alamat e-mel pematuhan kami; semua permintaan dijawab dalam masa dua hari bekerja.
Pusat Bantuan Bahagian Terma dalam pusat bantuan kkmen mengandungi artikel terperinci yang menjelaskan setiap seksyen perjanjian ini dengan contoh dan senario akaun sebenar.
KESELAMATAN DAN AMANAH

Cara Kami Menguatkuasakan Terma Ini

Melaksanakan terma penggunaan bukan sekadar prosedur — ia cara kami melindungi setiap akaun dan memastikan platform ini berfungsi dengan adil untuk semua.

Pengesahan Identiti

Setiap akaun baharu menjalani semakan identiti sebelum pengeluaran pertama diproses — ini melindungi dana anda dan memenuhi keperluan pematuhan dalam terma kami.

Keselamatan Data Akaun

Data peribadi anda disimpan dengan penyulitan AES-256 dan tidak dikongsi dengan pihak ketiga tanpa persetujuan anda, selaras dengan peruntukan privasi dalam terma ini.

Tempoh Simpanan Rekod

Rekod transaksi dan sejarah akaun disimpan selama tujuh tahun mengikut keperluan undang-undang Malaysia; anda boleh meminta salinan rekod anda pada bila-bila masa.

Pengurusan Kuki

Platform kami menggunakan kuki sesi dan analitik; anda boleh mengurus keutamaan kuki melalui tetapan pelayar anda tanpa kehilangan akses akaun.

Proses Rayuan

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan keputusan berkaitan akaun anda, terma kami menyediakan proses rayuan bertulis formal dengan tempoh maklum balas 14 hari bekerja.

Kemaskini Terma

Setiap pindaan terma dihantar ke e-mel akaun sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berkuat kuasa; penggunaan berterusan platform selepas tarikh itu dianggap sebagai penerimaan.

Soalan Lazim Mengenai Terma dan Syarat kkmen

Bahagian ini menjawab soalan paling kerap ditanya oleh pengguna Malaysia tentang terma penggunaan kkmen — dari kelayakan akaun hingga prosedur penutupan dan hak data.

Kelayakan akses bermaksud anda mesti berada di wilayah di mana perkhidmatan kkmen dibenarkan oleh undang-undang tempatan. Kami tidak boleh menentukan status undang-undang di kawasan anda — tanggungjawab itu terletak pada anda sebelum membuka akaun.

Tidak. Setiap perubahan terma akan dimaklumkan melalui e-mel akaun anda sekurang-kurangnya 14 hari sebelum ia berkuat kuasa. Anda berhak menutup akaun jika tidak bersetuju dengan pindaan yang dicadangkan.

Terma kami menetapkan bahawa semua transaksi Touch 'n Go dan GrabPay dilog dengan cap waktu dan nombor rujukan unik. Sekiranya berlaku pertikaian, rekod ini digunakan sebagai bukti utama dalam proses penyiasatan kami.

Anda berhak menerima penjelasan bertulis dalam masa 48 jam dan boleh mengemukakan rayuan formal. Proses rayuan ditetapkan dalam seksyen 9 terma kami, dengan keputusan muktamad dalam 14 hari bekerja.

Data peribadi dan rekod transaksi disimpan selama tujuh tahun selepas penutupan akaun mengikut keperluan undang-undang Malaysia. Selepas tempoh itu, data dipadamkan secara selamat dari semua pelayan kami.

Terma teras kkmen adalah sama untuk semua kaedah pembayaran. Walau bagaimanapun, syarat tambahan pemproses Boost atau FPX terpakai secara selari — anda perlu semak syarat masing-masing secara berasingan.

Hantar permintaan bertulis ke e-mel pematuhan kami dengan nombor akaun anda. Kami akan menyediakan laporan data lengkap dalam masa 14 hari bekerja, tanpa bayaran, selaras dengan peruntukan privasi dalam terma ini.